Σύμφωνα με τον μηνιαίο δείκτη ικανοποίησης καταναλωτών American Customer Satisfaction Index, που δημοσιεύτηκε χθες στις ΗΠΑ, η Apple παραμένει στην κορυφή της συγκεκριμένης μέτρησης και τον Απρίλιο ωστόσο ο βαθμός ικανοποίησης των καταναλωτών από το iPhone εμφανίζεται μειωμένος συγκριτικά με τον περασμένο μήνα. Την ίδια στιγμή εταιρείες όπως η Motorola, η Nokia και η Samsung καλύπτουν την διαφορά που είχαν σε σχέση με την Apple.
Συγκεκριμένα, το American Customer Satisfaction Index αναφέρει ότι το iPhone της Apple παραμένει το “καλύτερο” smartphone για τους Αμερικανούς καταναλωτές αφού στον δείκτη ικανοποίησης συγκέντρωσε 81 βαθμούς (με άριστα το 100). Ωστόσο η βαθμολογία αυτή είναι κατά δύο βαθμούς χαμηλότερη σε σχέση με τους 83 που είχε συγκεντρώσει τον Μάρτιο ενώ υπολείπεται κατά 5 βαθμούς του δείκτη ικανοποίησης που συγκεντρώνουν τα άλλα προϊόντα της Apple (desktops, laptops και tablets).Την ίδια στιγμή η βαθμολογία για τις συσκευές της Motorola ανέβηκε κατά 4 μονάδες, στις 77, για τη Nokia μία μονάδα, στις 76, και για την Samsung κατά 5 μονάδες, στις 76 επίσης.
Αναλυτές πιστεύουν ότι η διαφορά στο δείκτη ικανοποίησης καταναλωτών μεταξύ του iPhone και των άλλων συσκευών μειώθηκε, επειδή οι περισσότεροι ανταγωνιστές της Apple παρουσίασαν πολύ πρόσφατα νέες συσκευές στην high end κατηγορία των smartphones, την ίδια στιγμή που κυκολοφορούν συνεχώς νέες φήμες σχετικά με “νέο” ή πιο φθηνό μοντέλο του iPhone μέχρι τον επόεμνο Σεπτέμβριο. Επομένως οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν το καινούριο μοντέλο.
Η έρευνα τους ACSI βασίστηκε σε δείγμα 70.000 καταναλωτών σε όλες τις ΗΠΑ και περιελάμβανε 230 εταιρείες και 43 βιομηχανίες απ’ όλο το φάσμα της οικονομίας.