Καλύτερη και γρηγορότερη επικοινωνία, περισσότερες δυνατότητες συνεργασίας και μείωση εξόδων για τους 1.900 υπαλλήλους της και τα 90 καταστήματα που διατηρεί σε 45 συνολικά σημεία σε όλη την Ελλάδα θέλει να επιτύχει η Hellenic Duty Free Shops μέσω της πλατφόρμας επικοινωνίας Microsoft Lync 2010 την οποία και επέλεξε.
Η Hellenic Duty Free Shops δραστηριοποιείται στο χώρο του ταξιδιωτικού λιανεμπορίου διαθέτοντας υπηρεσίες και προϊόντα σε όλους όσους ταξιδεύουν, μέσω ενός εκτενούς δικτύου καταστημάτων σε αεροδρόμια, μεθοριακούς σταθμούς και λιμάνια σε όλη τη χώρα. Βασική ανάγκη της εταιρείας ήταν η βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων και η αντικατάσταση του υπάρχοντος συστήματος επικοινωνίας, το οποίο λόγω παλαιότητας δεν μπορούσε να ανταποκριθεί στις σύγχρονες ανάγκες για γρήγορη, άμεση και ευέλικτη επικοινωνία μεταξύ των διαφορετικών σημείων. Κατόπιν έρευνας της αγοράς, η Hellenic Duty Free Shops επέλεξε τη λύση Microsoft Lync 2010, την υλοποίηση της οποίας πραγματοποίησε η εταιρεία SIEBEN, Gold Certified Partner της Microsoft.
Mείωση έχει ήδη επιτευχθεί στις δαπάνες για ενοικίαση τηλεφωνικών γραμμών, κόστος που υπολογίζεται να ανέρχεται στα 40.000€. Αντιστοίχως σε επίπεδο τηλεφωνικών κλήσεων το κόστος που εξοικονομείται υπολογίζεται στα 140.000€ ετησίως, καθώς όλη η επικοινωνία γίνεται πλέον μέσω του Microsoft Lync 2010. Κόστη επίσης εξοικονομούνται από τη μείωση μετακινήσεων, καθώς πλέον οι συναντήσεις γίνονται μέσω διαδικτυακών συσκέψεων. Η υπηρεσία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων και η λειτουργία “Presence” που υποδεικνύει τη διαθεσιμότητα του συνομιλητή έχουν εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο στο προσωπικό της εταιρίας, καθιστώντας την επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών σημείων πολύ πιο άμεση, γρήγορη και εύκολη. Η νέα πλατφόρμα επικοινωνίας έχει επιτρέψει στους εργαζόμενους να συνεργάζονται εύκολα και αποτελεσματικά οπουδήποτε και αν βρίσκονται και όποια συσκευή και αν χρησιμοποιούν, καθώς το Microsoft Lync 2010 λειτουργεί σε όλες τις πλατφόρμες και είναι συμβατό με πλήθος συσκευών.