First Data και Alpha Bank εδωσαν τα χερια

Σε ανανέωση της συνεργασίας της για τα επόμενα επτά χρόνια με την Alpha Bank προχώρησε η First Data, συνεχίζοντας να παρέχει υπηρεσίες που περιλαμβάνουν έκδοση και διαχείριση καρτών, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, προσωποποίηση καρτών, καθώς και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.

 

Στην ανανέωση της σύμβασης της First Data με την Alpha Bank συνέβαλαν, κατά κύριο λόγο, η μακρόχρονη υποστήριξη της τράπεζας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του επιχειρησιακού της σχεδιασμού και η αποτελεσματική στήριξη των πελατών σε ιδιαίτερα δύσκολες συνθήκες εντός του τρέχοντος έτους, όπως η επιβολή περιορισμών στην κίνηση κεφαλαίων.

 

Η μακροχρόνια συνεργασία της Alpha Bank με τη  First Data μετρά ήδη έντεκα χρόνια (από το 2004) και ορισμένοι από τους σημαντικότερους «σταθμούς» που συνέβαλαν στη διασφάλιση της συνεργασίας που υπάρχει σήμερα, είναι οι εξής:

 

  • Κοινή έναρξη του Tap ‘n Pay NFC, με την Alpha Bank και τη Vodafone.

 

  • Επιτυχής εφαρμογή του ΑΤΜ Dynamic Currency Conversion (DCC), για την κάλυψη της τουριστικής περιόδου 2015.

 

  • Ομαλή μετάπτωση των εργασιών της Εμπορικής τράπεζας και του χαρτοφυλακίου λιανικής τραπεζικής της Citibank, στα συστήματα της Alpha Bank.

 

  • Υποστήριξη των αναγκών εξυπηρέτησης των πελατών της τράπεζας σε συνέχεια της επιβολής περιορισμών στην κίνηση κεφαλαίων (capital controls), η οποία απαιτούσε επείγουσα υλοποίηση διατάξεων σε εφαρμογή της νομοθεσίας. Επεξεργασία, εξατομίκευση και αποστολή 170.000 αιτήσεων έκδοσης καρτών σε μόλις 9 ημέρες. Επιπλέον, το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησε κατά μέσο όρο 25.000 κλήσεις ανά ημέρα.

Related Posts