Τη διαθεσιμότητα του Premium Support σε 110 χώρες, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα, ανακοίνωσε η Dell. Πρόκειται για μια υπηρεσία που απευθύνεται στα PCs των καταναλωτών, η οποία βελτιώνει την εμπειρία των πελατών, μέσω απλοποιημένης και απρόσκοπτης υποστήριξης.
Το Premium Support παρέχει, σε βάση 24×7, οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή, πρόσβαση σε εξειδικευμένους τεχνικούς, με επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη, κατόπιν απομακρυσμένης διάγνωσης, καθώς και την πρώτη και μοναδική προληπτική και αυτοματοποιημένη υποστήριξη για PCs και tablets για οικιακή χρήση.
Με την χρήση της τεχνολογίας Dell SupportAssist, το Premium Support ανιχνεύει, αυτομάτως, ζητήματα hardware και software και ειδοποιεί προληπτικά τον καταναλωτή, όταν αυτά προκύπτουν. Το SupportAssist επιτρέπει, ακόμη, στους τεχνικούς της Dell να έρθουν σε επαφή με τους πελάτες, με δική τους πρωτοβουλία και να ξεκινήσουν τη διαδικασία επίλυσης των ζητημάτων, ακόμη και πριν οι τελευταίοι αντιληφθούν την ύπαρξή τους.
Τα κύρια σημεία της υπηρεσίας είναι τα εξής:
– Υποστήριξη 24χ7 με τηλεφωνική ή online πρόσβαση.
– Επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη κατόπιν απομακρυσμένης διάγνωσης μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες.
– Ενιαία πρόσβαση σε έμπειρους τεχνικούς σε θέματα hardware και software.
– Προληπτική επίλυση ζητημάτων που ανιχνεύονται αυτομάτως με τη βοήθεια της τεχνολογίας SupportAssist.
– Ολοκληρωμένη υποστήριξη software και συνεργατική βοήθεια για προεγκατεστημένο software, όπως Microsoft Office, Explorer, Outlook και άλλα.
– Βοήθεια και “how to” για δικτυακή συνδεσιμότητα, εγκατάσταση εκτυπωτή, λήψη back-up, εγκατάσταση anti-virus, αναβαθμίσεις λειτουργικού συστήματος και άλλα.
Στην Ελλάδα η νέα υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη ως το πρώτο επίπεδο αναβάθμισης από την βασική υποστήριξη hardware της Dell.
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε το www.dell.com/gr/premiumsupport.
Το BizTech.gr χρησιμοποιεί συνδέσεις Vodafone Internet 4Sharing για να σας φέρνει πάντα πρώτο κάθε εξέλιξη.